Foire aux questions

Vous pouvez retrouver notre guide des tailles ci-dessous ainsi que sur toutes nos pages vélo :

Le poids total conseillé sur votre vélo T-Bird ne doit pas excéder les 100 kilos. Au-delà, il existe un risque d’usure des pièces mécaniques.

Contactez le magasin qui vous a vendu le vélo pour tout problème de réparation, de révision ou d’entretien de votre vélo. Nos revendeurs sont vos contacts privilégiés en cas de problème, ils pourront analyser le vélo et prendre les meilleures décisions en fonction.  

Nos vélos électriques sont fournis avec deux jeux de clés pour l’antivol et pour la batterie. En cas de perte d’un des jeux de clé, nous vous conseillons de vous rapprocher d’un de nos magasins revendeurs ou d'un spécialiste du cycle. 
En cas de perte de vos deux jeux de clé, nous vous conseillons de vous rapprocher de votre revendeur pour faire changer le capot de batterie et le système d’antivol. 

Un vélo électrique reste avant tout un vélo, il faut pédaler pour bénéficier de l’assistance électrique. Les niveaux d’assistance 1 et 2 sont des niveaux d’assistance relativement faibles qui sont présents pour vous aider dans votre effort et pas pour le remplacer. Si vous jugez que ces niveaux d’assistance ne suffisent pas, n’hésitez pas à utiliser un niveau d’assistance supérieur. Si malgré cela vous avez l’impression que votre assistance électrique fonctionne mal, rapprochez-vous de votre revendeur.  

C’est très simple vous pouvez remplir le formulaire directement sur notre site internet en suivant ce lien.
Vous n’avez qu’à renseigner tous les champs et vous serez enregistré en tant qu’utilisateur pour bénéficier de la garantie même en cas de perte de votre facture. 

Votre vélo T-Bird est garanti 2 ans pour le cadre, les pièces, (hors pièces d’usure) et les parties électriques (moteur, batterie, display et connecteurs).
La garantie s’applique chez le revendeur vous ayant vendu le vélo sur présentation de la facture.

Liste non exhaustive des pièces d’usure :
- Pneus et Chambres à air
- Petits périphériques et accessoires (sonnettes, selles, poignées…)
- Tout éléments de transmission (chaines, plateaux, cassettes, roues-libres, dérailleurs…)
- Tout éléments pourvu d’un ou de roulements (sauf moteurs électriques)
- Plaquettes de frein, disques de frein, durites, câbles, gaines…
- Roues…

La notice et le certificat de conformité sont fournis au format papier avec votre vélo. Si vous avez perdu votre notice ou votre certificat de conformité, vous pouvez la télécharger sur notre site internet en suivant ce lien. 

Si vous êtes dans l’impossibilité de vous rendre chez le revendeur qui vous a vendu le vélo et que votre vélo est toujours sous garantie, vous pouvez vous adresser à un autre revendeur T-Bird. Vous trouverez la carte de nos revendeurs en suivant ce lien. Attention il est possible que le revendeur applique des frais de main d’œuvre. 

Votre vélo T-Bird est marqué par votre revendeur. Le numéro est généralement situé sur le cadre et sur la facture d’achat. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre revendeur. Ce numéro est nécessaire dans le cas d’une demande d’aide de l’état. 

Malheureusement, la garantie ne s’applique pas en cas de vélo d’occasion ou de vélo de seconde main. En cas de révision ou de réparation, nous vous conseillons de vous adresser à un réparateur cycle ou à un magasin de VAE proche de chez vous.

Une assurance n’est pas obligatoire pour rouler avec nos vélos T-Bird, respectant la norme européenne EN 15194 ou EPAC qui coupe l’assistance électrique à 25km/h.
Vous pouvez néanmoins souscrire une assurance en cas d’accident ou en cas de perte ou de dégradation de votre vélo. 

Retrouvez tous nos magasins partenaires sur notre carte interactive en suivant ce lien.

Il n’est malheureusement pas possible d’acheter votre vélo en passant en direct par nous. Trouvez la carte de nos revendeurs en suivant ce lien. Nos revendeurs sauront vous conseiller au mieux pour que vous trouviez le vélo qui vous correspond. 

N’hésitez pas à nous le faire remonter à l’adresse mail contact@t-bird.fr
Nous cherchons toujours à étendre notre réseau de magasin partenaire pour vous apporter toujours plus de satisfaction.

Pour les pièces détachées, merci de vous adresser au magasin qui vous a vendu votre vélo. Vous pouvez également vous adresser à tout magasin de cycle ou grande surface spécialisée dans le sport proche de chez vous. T Bird n’est aucunement responsable des modifications que vous apportez à vos vélos et les réparations sans passer par un spécialiste du cycle entraînent la perte de votre garantie.